Refund Policy

-We do not issue refunds or credits for flight cancellations, due to any circumstances. Please take out Travel Insurance to protect against flight cancellations

-Any changes to your reservation must be received no less than 15 days prior to your original arrival date via email, and changes are subject to availability. If there is no availability, a credit will be issued. There are no refunds or credits issued for reservation changes within 30 days of the arrival date that reduce the number of nights stayed.

-There are no refunds or credits issued for early checkouts.

-There are no refunds or credits issued due to bad weather, tropical storms or hurricanes; including any inconvenience or complication caused by a hurricane’s direct hit, near miss, or significant threat of a hurricane strike. Hurricanes are unpredictable by nature. Please take out Travel Insurance to protect against these types of unforeseen events. Era Hotel Tulum is not liable for any other costs, evacuation or inconveniences caused by a tropical storm or hurricane.

All credits issued are valid for one year from the original cancellation date. A credit can only be used for Hotel Room Reservations at era Hotel Tulum , and cannot be used for hotel services. A credit can be transferred to another person provided we have written authorization from you. Excluding high season ( December -January ).

Política de reembolso

-No emitimos reembolso ni créditos por cancelaciones de vuelos, debido a cualquier circunstancia. Por favor, suscríbase a un seguro de viaje para protegerse contra cancelaciones de vuelos.

-Cualquier cambio en su reservación debe ser recibido no menos de 15 días antes de su fecha de llegada original por correo electrónico, y los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no hay disponibilidad, se emitirá un crédito. No hay reembolso o créditos emitidos por cambios de reservación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de llegada que reduzcan el número de noches de estadía.

-No hay reembolso o créditos emitidos por salidas anticipadas.

-No hay reembolso o créditos emitidos debido al mal tiempo, tormentas tropicales o huracanes; incluyendo cualquier inconveniente o complicación causada por el impacto directo de un huracán, así incidente, o amenaza significativa de un golpe de huracán. Los huracanes son impredecibles por naturaleza. Por favor, contrate un seguro de viaje para protegerse de este tipo de imprevistos. El Hotel Era Tulum no se hace responsable de ningún otro costo, evacuación o inconveniente causado por una tormenta tropical o huracán.

Todos los créditos emitidos son válidos por un año a partir de la fecha de cancelación original. Un crédito sólo puede ser utilizado para reservas de habitaciones de hotel  era Tulum , y no puede ser utilizado para servicios hoteleros. Un crédito puede ser transferido a otra persona siempre y cuando tengamos su autorización por escrito, se excluye la temporada alta de (diciembre y enero).

Reglamento

1. La hora de de llegada es a partir de las 15:00 hrs. y la hora de salida es máximo a las 12:00 hrs.
2. El hotel no es responsable del dinero,alhajas,valores u otros bienes que el cliente no deposite en la caja de seguridad de su habitación,ni de objectos dejados en su vehículo en el estacionamiento.

No será responsable de objectos olvidados y de robos en la habitación.

3. Cualquier daño material al establecimiento deberá ser pagado al hotel antes de su salida,por el monto total que la administración estipule.
4. La alberca podrá usarse desde las 10:00 am. hasta las 9:00 pm., la alberca no tiene supervisión y se tiene que respetar su reglamento
5. Únicamente podrá hospedarse en el hotel la o las personas que se registren previamente en la administración
6. El hotel se reserva el derecho de admisión de toda persona en su establecimiento
7. La renta diaria por habitación se computara a partir de las 13:00 hrs.  a partir de esta hora aplicaran cargos por late check out.
8. El huésped garantiza con tarjeta de crédito y su equipaje el pago de su cuenta,por lo tanto,no podrá sacar su equipaje sin autorización de la administración
9. El huésped que no traiga equipaje deberá pagar por adelantado su habitación y en el momento de hacer otros consumos.
10. El huésped deberá pagar su cuenta cuando el hotel así lo requiera en efectivo o mediante tarjetas de crédito autorizadas.no se aceptan cheques personales,ni cualquier otro tipo de titulo de crédito.si el cliente paga con dólares americanos o euros se utilizara el tipo de cambio de recepción
11. Las mascotas se permiten antes autorización de la administración
12. En caso de fallecimiento de un  huésped, la administración del hotel dará parte al ministerio publico y pondrá a su disposición el equipaje del cliente.

El hotel rescindirá el contrato de hospedaje y pedirá al huésped que desocupe su habitación en los siguientes casos: a) por violar las disposiciones de este reglamento, b) cuando el huésped escandalice,cometa faltas a la moral o cause molestias a la clientela del hotel ,c) si causa daños materiales al establecimiento,sin perjuicio del mago de indemnización correspondiente, d) si el huésped comete delito , e) si se ausenta del hotel 48 horas sin preaviso a la administración  f) si el huésped padece de una enfermedad contagiosa.

Rules of Procedure

1. The time of arrival is from 15:00 hrs The time of departure is maximum at 12:00 hrs

2. The hotel is not responsible for money, jewelry, securities or other goods that thecustomer does not deposit in the safe ofyour room, or objects left in your vehicle in the parking lot.

He won’t be responsible for forgotten objects and thefts in the room.

3. Any material damage to thee stablishment must be paid to the hotelbefore departure,

 for the total amount stipulated by the administration.

4. The pool can be used from 10:00 am to9:00 pm, the pool is unsupervised and

 its rules must be respected.

5. Only the person or persons who have previously registered with theadministration

 may stay at the hotel.

6. The hotel reserves the right to refuse admission to any person in itsestablishment.

7. The daily rent per room will be computed from 13:00 hrs from

 this time will apply late check out charges.

8. The guest guarantees with credit cardand his luggage the payment of his account,

 there fore, he will not be able totake out his luggage without authorizationof the administration.

9. The guest who does not bring luggage must pay in advance for his room 

and at the time of making other consumptions.

10. The guest will have to pay his account when the hotel so requires it in cash or

 bymeans of authorized credit cards. personal checks are not accepted, nor any

 othertype of title of credit. if the client pays with American dollars or euros

 the exchangerate of reception will be used.

11. Pets are allowed prior to administration authorization

12. In the event of the death of a guest, the hotel administration will inform 

the public prosecutor and make available the client’s luggage.

The hotel will cancel the accommodation contract and will ask the guest to vacate his 

room in the following cases:

 a) forviolating the provisions of these regulations.

 b) when the guest scandalises, comm its moral flaws or causes inconvenience to the hotelclientele.

c) if he causes material damageto the establishment, without prejudice to the corresponding compensation magician.

d) if the guest commits a crime.

e) if he is absent from the hotel for 48 hours without notice to the administration.

f) if the guest suffers froma contagious disease.